UNLOCK THE NEW ACEPERIENCE:
PENGALAMAN BELANJA BARU YANG LEBIH MUDAH DI ACE
Jakarta, Gramediapost.com
ACE yang merupakan destinasi kebutuhan rumah tangga dan gaya hidup
terlengkap, secara konsisten memberikan pelayanan lebih untuk kepuasan pelanggan. Kali ini, ACE
meluncurkan Unlock The New Aceperience yang akan memberikan pengalaman belanja yang semakin mudah.
Nana Puspa Dewi selaku Marketing Director Kawan Lama Group menjelaskan, “Sebagai upaya
mengikuti perubahan industri yang semakin digital, pada 2016 lalu ACE telah menerapkan konsep Omni-
channel dengan menggabungkan pengalaman belanja online dan offline sekaligus melalui www.ruparupa.com yang merupakan authorized online retailer Kawan Lama Group. Seiring
perkembangan era digital, perilaku berbelanja pun ikut berubah, seperti makin jelinya pelanggan
terhadap suatu produk dan layanan sehingga mereka akan meluangkan waktu untuk membaca ulasan
secara online sebelum berbelanja.
Karena itu kami mengembangkan lagi konsep Omni-channel yang telah
ada dengan menghadirkan konsep pengalaman berbelanja baru dan pertama di ritel modern Indonesia,
yaitu Unlock The New Aceperience yang akan memudahkan pelanggan sebelum berbelanja, saat berbelanja, dan setelah berbelanja di ACE menggunakan aplikasi mobile Ruparupa.”
Kemudahan yang dihadirkan Unlock The New Aceperience bisa dirasakan mulai sebelum belanja, dimana pelanggan dapat melakukan cek ketersediaan produk terlebih dahulu di toko yang ingin dituju.
Fitur ini juga memudahkan pelanggan untuk mengetahui jumlah produk yang tersedia melalui aplikasi.
Selain itu, pelanggan bisa mengetahui informasi produk tentang deskripsi dan spesifikasi lengkap hanya dengan melakukan scan barcode yang ada pada kemasan produk. Selanjutnya adalah mudah bayar tanpa antre, dimana pelanggan bisa melewati antrean panjang di kasir. Cukup scan barang yang akan dibeli, masukkan ke keranjang, dan bayar di dalam aplikasi Ruparupa.
Secara singkat, pengalaman berbelanja yang mudah ini bisa dirasakan pelanggan melalui empat
langkah, yaitu scan barcode di toko untuk memulai belanja di dalam toko, scan produk untuk mendapatkan informasi, melakukan pembayaran melalui metode pembayaran digital, virtual account, atau kartu kredit, diakhiri dengan pengantaran produk. Untuk melengkapi kemudahan, tersedia dua jenis pengantaran, yaitu melalui jasa kirim reguler maupun instan ke alamat yang ditunjuk oleh pelanggan,
atau pelanggan bisa mengambil barang belanjaan di pick up zone di dalam toko (pick up later).
Aplikasi Ruparupa dapat diunduh melalui Google Playstore bagi pengguna Android, atau Apple AppStore bagi
pengguna iOS dengan kata kunci RUPARUPA.
Nana Menambahkan, “Saat ini ACE QBIG BSD City menjadi toko pertama yang menerapkan pengalam belanja Unlock The New Aceperience, namun secara bertahap akan diaplikasikan di seluruh
toko ACE di Indonesia. Harapannya, program ini bisa melengkapi kemudahan berbelanja bagi pelanggan
setia ACE .”
Di samping itu, ACE juga telah menyediakan berbagai layanan lainnya yang memudahkan pelanggan, diantaranya jaminan harga terbaik yaitu jaminan harga barang tidak lebih tinggi dari harga barang yang sama di retailer modern lainnya, atau ACE akan mengganti selisih harganya, fasilitas
pengembalian atau penukaran produk dalam kurun waktu 14 hari dengan syarat tertentu, layanan antar
dan instalasi secara gratis dengan ketentuan yang berlaku, Mobile Aplikasi berisi fitur-fitur penting dan
bisa dikoneksikan dengan kartu member ACE Rewards, ACE Protection by Adira Insurance untuk memproteksi produk yang dibeli menggunakakan asuransi di ACE dengan premi yang terjangkau, hingga kemudahan bertransaksi melalui fasilitas cicilan 0% hingga 12 bulan menggunakan kartu kredit dari bank
partner, serta cicilan tanpa kartu kredit menggunakan Danakini, yaitu lembaga pembiayaan di bawah naungan Kawan Lama Group.
***
PT ACE HARDWARE INDONESIA, TBK adalah salah satu bisnis unit di bawah payung Kawan Lama Group, yang merupakan pusat perlengkapan rumah tangga dan gaya hidup terbesar dan terlengkap di Indonesia dengan menghadirkan ribuan jenis produk. ACE memiliki 201 gerai yang beroperasi di 47 kota, dengan toko terbesar di dunia seluas 15.000 M2 terletak di Living World Alam Sutera, Tangerang. Saat ini ACE memiliki konsep baru yaitu ACE Xpress yang menyediakan beragam produk perlengkapan rumah tangga dan gaya hidup untuk kebutuhan sehari-hari dengan tampilan toko lebih ringkas, yang saat ini tersedia di Jakarta, Tangerang dan Bekasi.
Dalam industri ritel, Kawan Lama Group menyediakan produk berkualitas untuk perlengkapan rumah, furnitur, dan gaya hidup. Bisnis unit yang dinaungi antara lain ACE pusat kebutuhan rumah tangga dan gaya hidup, INFORMA pusat furnitur dan aksesoris untuk hunian dan bisnis, INFORMA Custom Furniture yaitu konsep baru yang merupakan pengembangan produk furnitur untuk dapat memaksimalkan ruangan dan dibuat khusus sesuai dengan ukuran, gaya, kebutuhan dan anggaran biaya pelanggan, Informa Electronics yaitu penyedia home electronics & apliances terlengkap, Toys Kingdom pusat mainan dan hobi untuk segala usia, Chatime penyedia minuman brewed tea asal Taiwan, Bike Colony penyedia sepeda dan aksesoris, Pendopo jendela budaya nusantara, Dr. Kong penyedia sepatu kesehatan dan aksesoris, Cupbop penyedia makanan BBQ Korea in a cup, Gindaco yaitu takoyaki No.1 di Jepang, Pet Kingdom pusat perawatan dan kebutuhan hewan peliharaan, Travelink pusat kebutuhan traveling dan aksesoris, Selma penyedia furnitur dan aksesoris dengan harga terjangkau, Ataru penyedia produk gaya hidup untuk millennials, dan Ruparupa toko online resmi Kawan Lama Group. Saat ini Kawan Lama Group memiliki lebih dari 800 toko ritel di seluruh Indonesia.
(Hotben)
